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Reservas
App de reservas para tu negocio: qué necesita, cuánto cuesta y cómo verla antes de pagarla
App de reservas propia, software genérico o plataforma con comisión: qué te conviene, las 7 funciones que necesitas, cuánto cuesta y cómo verla antes de pagar.
Qué te hacen tus clientes por teléfono que podrían hacer solos
Haz la cuenta de una semana. Cuántas llamadas son para pedir cita, cambiarla o cancelarla. Cuántos WhatsApp a las once de la noche preguntando si tienes hueco el jueves. Cuántas veces has dejado a un cliente en el mostrador para coger el teléfono. Cuántas citas se han olvidado porque nadie les recordó.
En una clínica de fisioterapia de dos profesionales salen entre 40 y 80 llamadas a la semana, unas seis horas de teléfono, y entre un 10 y un 20 % de citas que no se presentan. En una peluquería, parecido. En un restaurante, las reservas se cruzan con el servicio y se anotan en una libreta que a veces no está donde debería.
Una app de reservas hace que el cliente haga eso solo: ve tus huecos, elige, recibe la confirmación y un recordatorio el día antes. Tú te enteras en tu móvil. No es tecnología por tecnología: es recuperar seis horas a la semana y dejar de perder el 15 % de las citas.
Sistema de reservas online, app propia o plataforma con comisión
Hay tres formas de tener reservas online y la diferencia importa más de lo que parece.
Plataforma con comisión (las de directorios de belleza, restaurantes o salud). Te dan de alta en su web y en su app, y tus clientes reservan allí. A cambio pagas una cuota mensual, una comisión por reserva o las dos cosas. Y hay algo más caro que la comisión: los clientes son suyos. Reservan en su app, ven a tus competidores al lado y reciben sus ofertas.
Software de reservas genérico. Un programa de agenda por suscripción, entre 20 y 60 € al mes, que te da un enlace de reservas. Funciona, es rápido de poner y vale para empezar. Sus límites: se parece a todos los demás, no habla el idioma de tu negocio y cuando quieres algo distinto (un bono de 10 sesiones, reservar una mesa para el menú del día, elegir profesional) no se puede.
App propia. Un sistema de reservas hecho para tu negocio, con tu nombre, tus servicios, tus reglas y tu lista de clientes. Es tuya: sin comisiones, sin competidores al lado, con tus datos. Cuesta más al principio y menos cada mes.
| Plataforma con comisión | Software genérico | App propia | |
|---|---|---|---|
| Coste al mes | 30 a 90 € o comisión por reserva | 20 a 60 € | 49 € (mantenimiento) |
| Coste inicial | 0 € | 0 € | 1.490 € |
| Los clientes son | de la plataforma | tuyos | tuyos |
| Se adapta a tu negocio | no | poco | sí |
| Competidores al lado | sí | no | no |
Orientativo, España 2026. La app propia sale más barata que una plataforma con comisión a partir del segundo año, y desde el primer día los clientes son tuyos.
Las 7 funciones que sí necesitas (y las 5 que no)
Lo que hace que una app de reservas funcione en un negocio pequeño:
- Ver huecos reales por servicio y, si hay varios, por profesional o mesa.
- Reservar en tres toques sin registrarse: nombre, teléfono y listo.
- Confirmación al momento por email o SMS, con el botón para añadirla al calendario.
- Recordatorio el día antes con opción de cancelar o cambiar. Aquí es donde se recupera el 15 % de citas perdidas.
- Tu agenda en tu móvil, con las reservas de la app y las que sigues cogiendo por teléfono, en el mismo sitio.
- Reglas de tu negocio: cuánto dura cada servicio, con cuánta antelación se puede reservar, si pides una señal para las citas largas.
- Ficha de cliente: historial de citas y una nota. Es lo que convierte una app de reservas en una herramienta de fidelización.
Lo que no necesitas para empezar: registro con contraseña (espanta a la mitad), app en las tiendas, chat en directo, programa de puntos complejo e integración con tu contabilidad. Todo eso se puede añadir después si el negocio lo pide.
Pide una señal solo en las reservas largas o caras (más de 45 minutos o más de 40 €). En las cortas, la señal reduce las reservas más de lo que reduce las ausencias. El recordatorio del día antes es más eficaz y no cuesta nada al cliente.
Cuánto cuesta: plataforma, software de reservas y app propia
Los precios de la tabla anterior en un caso real. Una peluquería con dos sillas y unas 25 reservas al día.
Plataforma con comisión: cuota de 49 € al mes más una comisión de 1 € por reserva nueva de clientes que vienen por la plataforma (digamos 5 al día). Unos 150 € al mes, 1.800 € al año, y los clientes nuevos son de la plataforma.
Software genérico: 39 € al mes, 470 € al año. Sin comisiones. Pero sin bonos de sesiones ni elección de peluquero, que era lo que la dueña quería.
App propia con nosotros: 1.490 € una vez (App de reservas, precio cerrado) y 49 € al mes de mantenimiento: 2.080 € el primer año, 590 € al año después. Con sus reglas, sus bonos y su lista de clientes.
A partir del segundo año la app propia es más barata que la plataforma con comisión, y desde el primer día es la única de las tres que hace bonos y elección de peluquero, con los clientes siendo tuyos.
Ejemplo: la app de una clínica de fisioterapia
Clínica con tres fisioterapeutas, 60 citas a la semana, una recepcionista a media jornada que se pasa la mañana al teléfono.
Lo que necesita su app: reservar por profesional y por tipo de sesión (primera visita 60 minutos, seguimiento 45), bonos de 5 y 10 sesiones que se descuentan solos, recordatorio 24 horas antes con cancelación hasta 12 horas antes, y una agenda que la recepcionista y los tres fisios ven en su móvil.
Lo que cambia en un mes: las llamadas de agenda bajan a la mitad, las ausencias pasan del 14 % al 5 % gracias al recordatorio, y la recepcionista dedica esa media mañana a lo que de verdad hace falta: cobrar, atender y vender bonos.
En números: unas 5 citas menos perdidas a la semana, a 45 € la sesión, son unos 1.000 € al mes recuperados. La app se paga sola en un par de meses. Orientativo, pero es la cuenta que sale en casi cualquier negocio de citas.
Cómo verla antes de pagarla
Aquí está la parte que casi nadie ofrece. Antes de gastar 1.490 €, puedes ver la app de tu negocio. No un vídeo ni una plantilla: el prototipo de tu app, con tus servicios, tus horarios y tu nombre, para tocarlo en el móvil y enseñárselo a tus clientes de confianza y a la persona que atiende el mostrador.
Es el Boceto Exprés: el flujo principal de tu app (reservar, en este caso), hasta 6 pantallas navegables, en 3 días, por 50 €. Lo pruebas, nos dices qué cambiarías y decides con la app delante.
Si sigues, la App de reservas funcionando tiene precio cerrado: 1.490 €, la mitad al encargar y la mitad a la entrega, con los 50 € del boceto descontados. Y por 49 € al mes nos ocupamos de que siga funcionando: alojamiento, dominio y los cambios pequeños de horarios, servicios y precios. Sin comisiones por reserva. La app es tuya y los clientes también.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una app en las tiendas de Apple y Google?
No. Una web app funciona en cualquier móvil desde un enlace o un código QR en el mostrador, sin descargar nada. Es más barata, se actualiza al momento y tus clientes mayores la usan igual que una página web. Las tiendas son un paso posterior, si algún día lo necesitas.
¿Qué pasa con las reservas que me llegan por Google?
Se pueden seguir recibiendo. El botón «Reservar» de tu ficha de Google puede apuntar a tu propio sistema de reservas en vez de a una plataforma. Así las reservas son tuyas y no pagas comisión por ellas.
¿Cuánto cuesta al mes una app de reservas?
Una plataforma, entre 30 y 90 € al mes o una comisión por reserva. Un software de reservas genérico, entre 20 y 60 € al mes. Una app propia hecha con nosotros, 1.490 € una vez y 49 € al mes de mantenimiento, sin comisiones.
¿Y si mis clientes son mayores y no usan apps?
Usan WhatsApp, y una web app se abre igual que un enlace de WhatsApp. En los negocios que atienden a gente mayor, la app no sustituye al teléfono: quita la mitad de las llamadas y los recordatorios evitan que se olviden de la cita.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
El prototipo para verla, 3 días. La app funcionando, entre 4 y 8 semanas desde el encargo. Los cambios pequeños de después (horarios, servicios, precios) los hacemos nosotros dentro del mantenimiento.
App de reservas: 1.490 €. IVA incluido. Todo lo pagado se descuenta al 100 % en el siguiente paso.
App de reservas funcionando, precio cerrado 1.490 € →